A continuación, te facilitamos los pasos a seguir, en caso de necesitar ayuda, no dudes en contactar con nosotros a través del teléfono 954 492 342 en horario de 10:00-14:00 de lunes a viernes, en el correo hola@vmdurban.com donde te atenderemos con mucho gusto o mediante nuestras redes sociales.
Para realizar tu pedido tienes que estar registrada en nuestra web a través de un sencillo proceso que te permitirá generar tu cuenta y tendrás disponible todo el histórico de compras. Durante el proceso de compra, puedes elegir la modalidad de entrega, bien al domicilio que indiques o bien indicando recogida en tienda (Gratuito). Al comprar por web y elegir esta modalidad, serás avisada telefónicamente cuando tu pedido llegue a tienda para que puedas pasar a recoger tu pedido en la tienda indicada, lo normal es que el mismo día en que se realiza el pedido con esta opción nos pongamos en contacto con usted siempre que no sea fin de semana o festivo. Selecciona el método de pago más cómodo para ti, a través de tarjeta bancaria o contra reembolso*. En caso de que elijas este último método, se abonará a la empresa de mensajería el total de la compra más 3 euros de comisión.
Si dispones de bono descuento o tarjeta regalo, deberás añadirlo antes de finalizar para poder aplicarlo en tu compra en el apartado correspondiente para ello.
Al finalizar la compra recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido con el número de referencia y los detalles del pedido, revisa siempre tu carpeta de SPAM o
Correo no deseado por si lo recibieras ahí pero, aún así, siempre tendrás toda la información en tu cuenta de cliente, en la que podrás ver y descargar tus facturas y el estado de tu pedido.
Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará mediante llamada telefónica o por un sms una cita concertada para la entrega de tu paquete. Aun así si existe alguna anomalía llámanos al teléfono 954 492 342 y lo dejaremos resuelto a la mayor brevedad posible.
Nuestros precios y plazos de entrega dependerá de la modalidad de envío y zona de entrega del pedido realizado.
Envío peninsular (España y Portugal)
- El coste de los paquetes estándar es de 4,95 € con entrega de 2-5 días laborales, una vez comprobado el pago y siempre que el artículo esté disponible. Este importe podrá verse modificado en promociones especiales como Black Friday o rebajas. Los pedidos serán efectivos ese mismo día siempre y cuando se realicen antes de las 14:00. (los realizados con posterioridad a esa hora, serán enviados al dia siguiente)
Los Sábados, Domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos.
Islas Baleares
- El coste de los paquetes estándar es 9,95 € con entrega de 4-7 días laborales.
- El coste es 11,95 € en envíos de artículos con mayores dimensiones volumétricas, como pamelas y/o algunos tocados de mayor tamaño.
- Envíos Gratuitos en compras superiores a 50 Euros excepto artículos de gran volumen y periodos de promociones y rebajas.
- VMD urban no se hace responsable de retrasos en la entregas de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa
Recogida tienda
Gratis con entrega en 1-3 días laborables. Te informaremos mediante llamada telefónica para su recogida en tienda.
Devoluciones
Las devoluciones deberán ser solicitadas a través de la web en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. No aceptaremos cambios o devoluciones una vez pasados estos días.
Una vez que recibamos la devolución verificaremos el buen estado de los mismos y haremos efectiva la devolución del importe correspondiente mediante un cupón o vale de compra que no tiene caducidad y se puede canjear a través de la web tanto en temporada como en periodos de rebajas o promoción.
Por motivos de higiene no realizamos devoluciones de ningún complemento (pendientes, bolsos, cinturones, diademas, collares etc…).
En caso de que la devolución se realice por una incidencia en tu pedido (producto en mal estado o no corresponde al pedido realizado) tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través del correo electrónico hola@vmdurban.com, para ello necesitamos que nos envíes adjunta una foto del producto que te ha llegado. Cuentas con un plazo de 15 días para hacernos llegar el paquete a nuestra dirección.
La dirección de devolución es:
VMD urban
C/ La cruz, 38
41565 – Gilena (Sevilla)
Recuerda que la devolución la realizas por tu cuenta.
¿Cómo hago las devoluciones a través de la web?
- Inicia sesión en nuestra tienda On-line.
- Entra en Historial y detalles de mis pedidos.
- Pincha en el apartado Solicitar cambio/ devolución situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tu pedido.
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